Prijateljica se je zaposlila na delovno mesto vodenje reklamacij v uspešnem podjetju

Neko popoldne sva bili s prijateljico na kavi. Dobili sva se po dolgem času, saj se je pred kratkim zaposlila v novi službi, kjer so jo zaposlili na delovnem mestu za vodenje reklamacij, ker je imela že kar nekaj izkušenj. Kljub temu mi je povedala, da ni bilo lahko začeti.

Prve dni je bila vsa izgubljena, saj se je malo ustrašila takšne odgovornosti. Ker je bila zaposlena v velikem in uspešnem podjetju, si ni predstavljala, da bodo reklamacije prisotne kar v velikem številu. Ko je prvič reševala reklamacijo, je spoznala, kakšna bo njena naloga. Kupec na drugi strani žice je takoj pričakoval rešeno reklamacijo. Prijateljica pa si je samo zapisala podatke in mu obljubila, da mu bo sporočila, kaj se je zgodilo narobe. Odpravila se je v proizvodnjo in poiskala odgovornega sodelavca. Ta ji je razložil podatke za sledljivost in skupaj sta pogledala, kaj je šlo narobe. Prijateljica je kupcu vrnila klic in mu razložila, kaj je narobe in kako mu bodo rešili reklamacijo. Kupec je bil zelo zadovoljen in to ji je dalo nov zagon. Počasi ji je postajalo vodenje reklamacij všeč in postajala je vedno bolj samozavestna. Opazila je, da se nekatere reklamacije ponavljajo, in o tem obvestila svoje nadrejene. Ker je imela že izkušnje, je predlagala nekaj sprememb v proizvodnji. Prisluhnili so ji in število reklamacij se je po več mesecih zmanjšalo. Pridobila si je spoštovanje in zaupanje sodelavcev. Počasi se je spreminjala miselnost do reklamacij. Niso jih več dojemali kot breme in neuspeh, ampak kot novo priložnost za izboljšanje vsakega koraka pri delu.

Pozorno sem jo poslušala, ko mi je vse to pripovedovala, in ugotovila sem, da je ona prava oseba za vodenje reklamacij v tem uspešnem podjetju. Cilj vsakega podjetja, ki želi biti uspešno in zadovoljiti svoje stranke, je imeti čim manj ponavljajočih se napak.…